Müşteri Politikası
Sipariş Politikası
1. Sipariş Onayı
verilen siparişleri sistem üzerinden otomatik olarak alır. Siparişiniz onaylandıktan sonra size e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.
2. İşleme Alınma Süresi
Ödemesi tamamlanan siparişler 1–2 iş günü içinde hazırlanır.
El yapımı/özel üretim sabunlarda üretim yoğunluğuna göre süre 1 gün daha uzayabilir.
3. Ürünlerin Doğallığı ve El Yapımı Olması
ürünleri el yapımı olduğundan renk tonu, doku ve koku yoğunluğunda küçük farklılıklar olabilir. Bu durum kusur değil, ürünün doğal yapısının bir parçasıdır.
4. Stok Durumu
Stokta olmayan ürünler için müşteriyle iletişime geçilir ve:
-
Ürünün yeniden hazırlanma süresi
-
Alternatif ürün teklifleri
ile ilgili bilgi verilir.
5. Sipariş Değişikliği
Sipariş verildikten sonra 2 saat içinde değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamaz.
İade Kargo Politikası
ncak aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilir:
-
Ürün hatalı gönderilmişse
-
Ürün kırık, ezilmiş veya hasarlı ulaşmışsa
-
Yanlış ürün gönderilmişse
Bu durumda ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
2. Hasarlı Ürün Bildirimi
Kargo açılış videosu ibrazı zorunludur.
Video yoksa iade/değişim işlemi yapılamaz (tüm e-ticaret platformlarında standart uygulamadır).
3. Para İadesi Süreci
Kabul edilen iadelerde ücret, ürün iade alındıktan sonra 1–5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala geri yansıtılır.
4. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
-
Kullanılmış ürünler
-
Açılmış veya ambalajı sökülmüş ürünler
-
Koku, renk tonu veya kişisel beğeni nedeniyle yapılan talepler
-
Hijyen gerekçesiyle özel üretim ürünler